Je kunt je reparatie het eenvoudigst online aanmelden via je MyFestool-account. Daar zie je ook de status van je reparatie en ontvang je updates.
Lukt dit niet? Dan kun je ook bellen met onze serviceafdeling via 0182-621940. We helpen je graag verder.

Als je je machine direct via Festool laat repareren profiteer je van verschillende voordelen:
• Reparatie door speciaal opgeleide Festool-technici
• Gebruik van originele Festool onderdelen
• Snelle reparatie, meestal binnen een week weer terug
• Machine wordt gereinigd, getest en afgesteld
• Elektrische veiligheidscontrole volgens NEN3140
• 6 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie

Is je machine geregistreerd voor Garantie all-inclusive en valt deze nog binnen de garantieperiode? Dan is de reparatie gratis.

De reparatie zelf duurt meestal ongeveer 48 uur nadat de machine bij ons binnen is. Vanaf het moment dat je een reparatie aanmeldt, duurt het gemiddeld ongeveer 5 werkdagen voordat je je machine weer terug hebt.

Machines binnen Garantie all-inclusive (36 maanden) worden gratis gerepareerd.
Buiten garantie ontvang je een prijsopgave vanaf €130 excl. btw. Voor grotere machines zoals CS50, CS70, TKS80 en KAPEX KS(C) 60/88/120 begint een prijsopgave vanaf €260 excl. btw.

Is de reparatie goedkoper dan dit bedrag, dan repareren wij de machine direct zonder prijsopgave.

Een prijsopgave is altijd gratis.

Dan sturen wij je machine gemonteerd maar niet gerepareerd terug. Hiervoor rekenen wij €50 excl. btw en verzendkosten.

Bij het aanmelden van je reparatie kun je kiezen uit drie opties:
1. UPS ophalen: UPS haalt je machine bij je thuis op. Meld je je reparatie vóór 15:00 aan, dan wordt deze meestal de volgende werkdag opgehaald. |
2. UPS afgiftepunt: Je brengt je machine zelf naar een UPS punt. Na reparatie sturen wij deze terug naar je adres.
3. DHL ophalen (grote machines): Grote machines op een pallet worden bij je thuis opgehaald door DHL.

Waar mogelijk is afgeven bij een UPS punt vaak de makkelijkste optie.

Wij kunnen geen exacte tijd aangeven. De vervoerder komt meestal tijdens kantooruren, dus je moet die dag thuis zijn

UPS laat dan een sticker of kaart achter. Met deze informatie kun je je pakket alsnog bij een UPS drop-off punt afgeven.

Nee, dat is niet toegestaan. Het pakket moet persoonlijk aan de vervoerder worden overhandigd. Als je het pakket buiten neerzet, gebeurt dit op eigen risico.

• Machines in een SYSTAINER hoeven niet extra verpakt te worden 
• Losse machines moeten stevig in een doos worden verpakt
• Verpak elke machine of accessoire apart

Grote machines zoals TKS 80, CS 50, CS 70, KS 60 en KS 120 moeten op een pallet worden geplaatst.

Ja, maar beschadigde accu’s (met barsten of scheuren) mogen niet zomaar verstuurd worden. Neem in dat geval eerst contact op met onze customer service, zodat we je kunnen adviseren. 0182-621940 customerservice-nl@festool.com

Lever je stofzuiger altijd aan: 

• Schoon 
• Zonder filterzak

Zo zorgen we voor een veilige werkomgeving voor onze monteurs en voorkomen we extra schoonmaakkosten.

Op de uitgevoerde reparatie krijg je 6 maanden garantie. Deze garantie geldt alleen op het gerepareerde onderdeel.

Je kunt je machine laten repareren bij een Festool servicecentrum in het land waar je verblijft, mits daar een reparatieservice beschikbaar is.

Ja, dit kun je bij het aanmelden van de reparatie in MyFestool aangeven.