Antwoorden op de meest gestelde vragen vind je in onze FAQ over Garantie all-inclusive of over de volledige reparatie.
Opdracht geven tot een reparatie
Je kan een opdracht tot reparatie het best online via jouw persoonlijke MyFestool-account geven. Daarbij profiteer je van een gratis transportservice, een snelle reparatieafwikkeling en regelmatige statusmeldingen die u over de reparatie informeren.
Een reparatie verzoek maak je gemakkelijk zelf aan via jouw MyFestool account of via de Festool App. Indien hier vragen over heeft zijn, zijn wij zowel per telefoon als per mail bereikbaar:
Telefoon: 0182-621943
E-mail: customerservice-nl@festool.com
Ook jouw Festool-dealer neemt reparatieopdrachten aan. Maar houd er rekening mee dat in dat geval de totale verwerking vanwege extra transport- en communicatiekanalen meer tijd in beslag zal nemen.
Afwikkeling van de reparatie
Zodra jouw gereedschap bij ons is aangekomen, controleren wij of het voor garantie in aanmerking komt. Als jouw gereedschap voor Garantie all-inclusive1 is geregistreerd en binnen de garantielooptijd valt, profiteer je van onze "volledige reparatie gratis"2. De reparatie is dan voor jou helemaal gratis - wij dragen ook de kosten voor typische slijtageonderdelen en het transport.
Valt jouw machine buiten de Garantie all-inclusive, dan krijg je een prijsopgave vanaf €130,- excl. BTW en excl. Verzendkosten. Voor half-stationaire machines (CS50/CS70/TKS80 en KAPEX KS(C) 60/88/120) ontvang je een prijsopgave vanaf €260,-. Is de reparatie goedkoper, dan wordt er geen prijsopgave gemaakt en wordt de machine gelijk gerepareerd.
- Indien er een prijsopgave is afgegeven voor een reparatie, kan deze vanaf heden online worden goedgekeurd via de mail die je ontvangt (voorheen was dit via een pdf-bestand mogelijk)
- De optie ongemonteerd en ongerepareerd retour sturen voor € 20 euro is vervangen voor de optie; de machine gemonteerd, maar ongerepareerd retour te sturen. Deze optie kost € 50 euro ex. BTW + ex € 18 euro verzendkosten.
Opdracht tot reparatie geven
Is er iets aan de hand met een van jouw machines? Geen probleem! De professionals van onze reparatieservice zorgen met grote kundigheid en nauwgezet voor jouw gereedschap opdat je het snel weer kunt gebruiken en het weer als nieuw is.
Opdracht geven tot reparatie in MyFestool
- Garantie all-inclusive geldt voor alle Festool-machines die binnen 100 dagen na aankoop geregistreerd zijn. De Festool-garantievoorwaarden zijn van kracht en kunnen worden bekeken op www.festool.nl/service
- "Volledige reparatie gratis" geldt ook voor accu's en opladers, echter niet voor overig verbruiksmateriaal en accessoires en zelf gedemonteerde machines, alsmede voor schade door ondeskundig gebruik, gebruik van niet-originele onderdelen en als de machine continu aan sterke slijtage onderhevig is geweest.
