Je kan een opdracht tot reparatie het best online via jouw persoonlijke MyFestool-account geven. Daarbij profiteer je van een gratis transportservice, een snelle reparatieafwikkeling en regelmatige statusmeldingen die u over de reparatie informeren.

Belangrijke informatie

Voor het ophalen en verzenden moet de machine/ accessoire goed verpakt zijn om transportschade te voorkomen, bijvoorbeeld in een goede stevige doos en/of een systainer die gesealed is.

Bied je een stofzuiger (behalve een H classificatie) aan voor reparatie? Lever deze dan schoon en zonder filterzak aan. Zo zorg je voor een veilige werkomgeving voor onze monteurs en voorkom je eventuele schoonmaakkosten.

Voor grote machines, zoals zaagtafels en afkorttrekzagen (bijv. TKS 80, CS 50, CS 70, KS 60, KS 120 en SYM 70), is het nodig om de machine op een pallet te plaatsen.
Deze machines worden via DHL bij je thuis opgehaald.

Bij het aanmelden van je reparatie kun je kiezen uit drie opties:
1. UPS ophalen: UPS haalt je machine/ accessoire thuis op: Voor 15:00 aangemeld, volgende werkdag opgehaald. Je moet hiervoor dus de hele dag thuis zijn.
2. UPS afgiftepunt: Je brengt je machine/ accessoire zelf naar een UPS-punt; na reparatie sturen we deze terug naar je huis.
3. DHL ophalen: Voor grote machines op pallet haalt DHL de machine thuis op.

Waar mogelijk is afgifte bij een UPS-punt vaak de handigste keuze. Let op dat je elke machine/ accessoire apart verpakt. 
Wil je accu’s met barsten en/of scheuren versturen? Neem dan contact op met onze customer service.

Opdracht geven tot reparatie in MyFestool

Een reparatie verzoek maak je gemakkelijk zelf aan via jouw MyFestool account of via de Festool App. Indien  hier vragen over heeft zijn, zijn wij zowel per telefoon als per mail bereikbaar:

Telefoon: 0182-621943

E-mail: customerservice-nl@festool.com

Ook jouw Festool-dealer neemt reparatieopdrachten aan. Maar houd er rekening mee dat in dat geval de totale verwerking vanwege extra transport- en communicatiekanalen meer tijd in beslag zal nemen.

Zodra jouw gereedschap bij ons is aangekomen, controleren wij of het voor garantie in aanmerking komt. Als jouw gereedschap voor Garantie all-inclusive¹ is geregistreerd en binnen de garantielooptijd valt, profiteer je van onze "volledige reparatie gratis"². De reparatie is dan voor jou helemaal gratis - wij dragen ook de kosten voor typische slijtageonderdelen en het transport. 

Valt jouw machine buiten de Garantie all-inclusive, dan krijg je een prijsopgave vanaf €130,- excl. BTW en excl. Verzendkosten. Voor half-stationaire machines (CS50/CS70/TKS80 en KAPEX KS(C) 60/88/120) ontvang je een prijsopgave vanaf €260,-. Is de reparatie goedkoper, dan wordt er geen prijsopgave gemaakt en wordt de machine gelijk gerepareerd. 

- Indien er een prijsopgave is afgegeven voor een reparatie, kan deze vanaf heden online worden goedgekeurd via de mail die je ontvangt (voorheen was dit via een pdf-bestand mogelijk)
- De optie ongemonteerd en ongerepareerd retour sturen voor € 20 euro is vervangen voor de optie; de machine gemonteerd, maar ongerepareerd retour te sturen. Deze optie kost € 50 euro ex. BTW + ex € 18 euro verzendkosten.